часто задаваемые вопросы ▲
Попадает ли мое сообщение под действие ФЗ №59?
Нет. Работа муниципальной информационной системы «Мой Новосибирск» Федеральным
законом №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан» не регулируется. Именно
поэтому от пользователя не требуется указывать свои персональные данные, и
процедура регистрации в системе проходит по упрощенной схеме. Поступающие в
систему сообщения от пользователей, а также ответы от органа местного
самоуправления на опубликованные сообщения регулируются положением о
муниципальной информационной системе «Мой Новосибирск», утвержденным
постановлением мэрии города Новосибирска от 16.09.2014 № 8264.
Как зарегистрироваться в системе при наличии стандартной или подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг?
С 30.11.2017 регистрация в системе осуществляется с помощью учетных данных портала Госуслуг.
Чтобы зарегистрироваться в системе, необходимо сделать следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Нажать кнопку ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ.
Ввести номер мобильного телефона и пароль для портала Госуслуг, затем нажать ВОЙТИ.
В форме РЕГИСТРАЦИЯ заполнить карточку (поля со * обязательны для заполнения). Поля ИМЯ, ФАМИЛИЯ, НОМЕР ТЕЛЕФОНА будут заполнены автоматически.
Нажать кнопку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Откроется форма ЛИЧНОГО КАБИНЕТА.
Как зарегистрироваться в системе в случае отсутствия стандартной или подтвержденной учетной записи на портале Госуслуг?
Чтобы зарегистрироваться в системе, необходимо сделать следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Нажать кнопку РЕГИСТРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ.
Указать свою фамилию и имя, номер мобильного телефона и нажать кнопку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
На номер Вашего мобильного телефона будет отправлен код подтверждения.
Ввести в форму код подтверждения и нажать ПРОДОЛЖИТЬ.
Указать пароль для своей учетной записи на портале Госуслуг и нажать ГОТОВО.
В окне МОИ ДАННЫЕ необходимо ввести СНИЛС, паспортные данные и нажать СОХРАНИТЬ.
Повторно войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Нажать кнопку ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ.
Ввести номер мобильного телефона и пароль для портала Госуслуг, затем нажать ВОЙТИ.
В форме РЕГИСТРАЦИЯ заполнить карточку (поля со * обязательны для заполнения). Поля ИМЯ, ФАМИЛИЯ, НОМЕР ТЕЛЕФОНА будут заполнены автоматически.
Нажать кнопку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Откроется форма ЛИЧНОГО КАБИНЕТА.
Что такое стандартная или подтвержденная учетная запись?
Стандартная учетная запись. Для её получения требуется наличие упрощённой учетной записи, а также указание дополнительных данных пользователя: Страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС) и паспортных данных. Внесённые данные автоматически проходят проверку в информационных системах Пенсионного Фонда Российской Федерации и Федеральной миграционной службы. В случае успешной проверки внесенных данных упрощенная учетная запись становится стандартной.
Подтвержденная учетная запись. Для её получения требуется наличие стандартной учетной записи, а также подтверждение личности пользователя посредством личного посещения Центра обслуживания, либо получения кода активации посредством заказного письма. В случае успешного подтверждения личности стандартная учетная запись становится подтвержденной.
Можно ли изменить учетные данные, указанные при регистрации в системе?
В системе можно изменить следующие учетные данные:
ФИО, E-mail, адреса зданий, по которым Вы хотите получать уведомления.
Изменения необходимо внести в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, раздел НАСТРОЙКИ –РЕДАКТИРОВАТЬ
ПАРАМЕТРЫ.
Пароль изменяется в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, раздел НАСТРОЙКИ – ИЗМЕНИТЬ ПАРОЛЬ.
Номер телефона и имя учетной записи через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ изменить невозможно,
для их изменения необходимо обратиться в службу технической поддержки системы
mun-portal@admnsk.ru с указанием старых и новых данных.
Забыли учетную запись, что делать?
Чтобы узнать свою учетную запись необходимо обратиться в службу
технической поддержки системы mun-portal@admnsk.ru.
Забыли пароль, что делать?
Если Вы забыли пароль, то необходимо сделать следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Выбрать пункт ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?
Ввести имя учетной записи или номер телефона.
На номер телефона, привязанного к Вашей учетной записи, придет смс с кодом.
Ввести код и новый пароль.
Хотел бы получать уведомления об изменениях статусов моих сообщений,
отключениях, о программах ЖКХ по указанным мной адресам.
Чтобы получать уведомления необходимо сделать следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Выбрать раздел НАСТРОЙКИ – РЕДАКТИРОВАТЬ ПАРАМЕТРЫ.
Установить/снять флажок в блоке ИНФОРМИРОВАТЬ МЕНЯ.
Нажать СОХРАНИТЬ.
Как отправить сообщение в систему Мой Новосибирск?
Чтобы отправить сообщение в систему необходимо сделать следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Выбрать раздел СООБЩИТЬ О ПРОБЛЕМЕ.
На карте, нажатием левой кнопки мыши, указать местоположение проблемы.
В разделе КАТЕГОРИЯ ПРОБЛЕМЫ выбрать необходимую группу и категорию.
В разделе ОПИСАНИЕ описать проблему.
Поля НОМЕР КВАРТИРЫ, ПОДЪЕЗД, ПРИМЕЧАНИЕ К АДРЕСУ являются необязательными и
заполняются по Вашему усмотрению.
При необходимости загрузить не более трех фотографий (размер не должен превышать
4,8 Мб).
Нажать кнопку СООБЩИТЬ.
Как отредактировать сообщение после его отправки, например, добавить фотографию?
Отредактировать сообщение после его отправки невозможно. Для уточнения
информации и/или прикрепления фотографии, необходимо направить повторное
сообщение с указанием номера первоначального сообщения.
Почему невозможно отправить сообщение с прикрепленной фотографией?
Для корректной обработки сообщения, прикрепляемая фотография не должна превышать
размер 4,8 Мб.
Почему мое сообщение удалено?
Сообщение может быть удалено в случае если:
сообщение не относится к группе или категории вопросов, подлежащих рассмотрению
в МИС "Мой Новосибирск";
сообщение содержит информацию по вопросу, на который ранее дан ответ о
невозможности решения;
сообщение содержит информацию, направленную на разжигание ненависти и
дискриминации по расовому, национальному, половому, религиозному признакам;
сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях;
сообщение дублирует ранее направленное пользователем сообщение;
сообщение не относится вопросу, возникшему на территории города Новосибирска;
сообщение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни,
здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
сообщение не поддается прочтению;
сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их
согласия;
сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера;
сообщение нарушает положения законодательства Российской Федерации.
Почему я не могу написать на портал про всё?
На портале представлены следующие группы проблем, по которым ведется обработка:
- жилищно-коммунальное хозяйство;
- дорожно-транспортные объекты, благоустройство;
- строительство и архитектура; - торговля;
- реклама.
По остальным темам необходимо направлять официальные обращения в мэрию.
На карте нет или некорректно указан номер дома/улица, что делать?
Если на карте нет или некорректно указан номер дома/улица необходимо сделать
следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Выбрать раздел СООБЩИТЬ О ПРОБЛЕМЕ.
В разделе КАТЕГОРИЯ ПРОБЛЕМЫ выбрать группу ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО или
ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНЫЕ ОБЪЕКТЫ, БЛАГОУСТРОЙСТВО, выбрать категорию НЕВЕРНЫЙ АДРЕС,
ОТСУТСТВИЕ ОБЪЕКТА НА КАРТЕ.
В разделе ОПИСАНИЕ написать интересующий адрес.
Нажать кнопку СООБЩИТЬ.
Принимаются ли на портал сообщения от жителей других городов?
Нет, не принимаются.
Как можно оценить выполненные работы по проблеме?
Для того чтобы оценить выполненные работы по проблеме необходимо сделать
следующее.
Войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Перейти в раздел МОИ СООБЩЕНИЯ.
Установить флажок ХОРОШО/ПЛОХО напротив сообщения.
Как узнать сколько пользователей зарегистрировалось в системе?
Для того чтобы узнать количество пользователей, зарегистрированных в системе,
необходимо сделать следующее.
Перейти на карту МОЙ НОВОСИБИРСК.
В вертикальном меню слева нажать на раздел СООБЩЕНИЯ или ОТКЛЮЧЕНИЯ.
В нижней части открывшегося окна, в строке АКТИВИРОВАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, указано
количество зарегистрированных в системе активированных пользователей.
Как узнать сколько пользователей подписались на уведомления?
Для того чтобы узнать количество пользователей, подписанных на уведомления в
системе, необходимо сделать следующее.
Перейти на карту МОЙ НОВОСИБИРСК.
В вертикальном меню слева нажать на раздел ОТКЛЮЧЕНИЯ.
В нижней части открывшегося окна, в строке ПОЛУЧАЮЩИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, указано
количество пользователей, которые подписаны на уведомления.
Описание системы ▲
▼ Раздел СООБЩЕНИЯ
Раздел СООБЩЕНИЯ.
Раздел направлен на оперативное взаимодействие горожан и власти –
реализована возможность направлять в мэрию сообщения о проблемах городского
хозяйства и получать информацию о ходе их рассмотрения и результате решения.
Принимаются сообщения по категориям:
жилищно-коммунальное хозяйство;
дорожно-транспортные объекты, благоустройство;
строительство и архитектура;
торговля;
реклама.
Чтобы отправить сообщение о проблеме нужно пройти регистрацию в
ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.
В данном разделе также есть возможность ознакомиться с результатами
рейтинга «Выбери дорогу для ремонта».
▼ Раздел АДМИНИСТРАЦИЯ
Раздел
АДМИНИСТРАЦИЯ.
На карте опубликованы администрации районов, округа. Опубликована информация
о главе района, режиме работы и телефоне общественной приемной.
Перейти в раздел
▼ Раздел ОТКЛЮЧЕНИЯ
Раздел
ОТКЛЮЧЕНИЯ. На карту можно вывести отключение всех систем
жизнеобеспечения: - на текущую дату.
- планируемые.
При нажатии на значок отключения пользователь получает информацию об
отключении: адрес, период, тип, причину.
Перейти в раздел
▼ Раздел ОБЪЕКТЫ
Раздел ОБЪЕКТЫ.
На карте опубликованы все муниципальные объекты сфер образования, культуры,
социальной поддержки населения, спорта, молодежной политики, науки,
общественные организации и объединения.
Перейти в раздел
▼ Раздел ЖКХ
Раздел
ЖКХ. На карте
представлены:
- все управляющие организации с
различными типами управления. В карточке организации указаны общие данные,
контактые данные руководителя, телефоны диспетчерских и справочных служб.
- адресная
привязка домов к программам ЖКХ. В карточке конкретного адреса указаны сведения
о программе – название, сроки выполнения, дополнительные сведения.
- муниципальные общежития. В карточке указаны сведения о заведующем общежития,
сайт, информация о площади помещений, а также перечень ремонтных работ.
▼ Раздел ТРАНСПОРТ
Раздел ТРАНСПОРТ.
На карте представлены учреждения благоустройства и транспортные предприятия:
-
предприятия пассажирского авто- и электротранспорта. В карточке предприятия
кроме общей информации перечислены маршруты, которые обслуживает данное
предприятие. Дана ссылка на карту движения муниципального транспорта в
режиме реального времени.
▼ Раздел ПАРКОВКИ
Раздел ПАРКОВКИ.
На карте отображается парковочное пространство города. В карточке парковки
дана полная информация: адрес, расположение, тип, количество м/мест, время
работы и т.д.
Перейти в раздел
▼ Раздел СТРОИТЕЛЬСТВО
Раздел
СТРОИТЕЛЬСТВО. На
карте отображаются объекты, которым выдано разрешение на строительство. В
карточке объекта указана следующая информация: адрес, класс объекта, назначение,
застройщик, № и дата разрешения на строительство, общая площадь, кадастровый №
земельного участка и т.д.
Перейти в раздел
▼ Раздел БЛАГОУСТРОЙСТВО
Раздел БЛАГОУСТРОЙСТВО.
На карте обозначены:
городские службы города. В карточке указан руководитель, адрес, телефон и
электронная почта предприятия
дорожно-эксплуатационные учреждения. В карточке учреждения кроме общей
информации указаны ссылки на список техники ДЭУ, перечень обслуживаемых
улиц, план уборки улиц. Дана возможность сообщить о проблеме благоустройства
через электронную форму.
текущий ремонт дорог (2016): участки дорог, ремонт которых запланирован в
2016 году или осуществляется на текущий день в 2016 году. При нажатии на
отмеченный участок, открывается карточка участка ремонта, которая содержит
информацию: местоположение ремонтируемого участка, тип дороги, тип ремонта,
элемент ремонта, статус работ (В ПЛАНЕ – красным, В РАБОТЕ - синим), дата
ремонта, стоимость работ, площадь участка, подрядчик и номер контракта.
выполненный ремонт дорог (2016): участки дорог, находящиеся на гарантии,
ремонт которых выполнен в 2016 году. Карточка участка дороги содержит
информацию: местоположение участка, тип дороги, тип ремонта, элемент
ремонта, гарантийный срок, стоимость работ, площадь участка, подрядчик и
номер контракта.
гарантийный ремонт дорог (2013-2015): участки дорог, находящиеся на
гарантии, ремонт которых выполнен в 2013-2015 годах. Карточка участка дороги
содержит информацию: местоположение участка, год проведения ремонта,
стоимость работ, площадь участка, подрядчик.
парки культуры и отдыха. В карточке указаны контактные данные руководителя,
сайт и электронная почта
учреждения.
парковые зоны. В карточке учреждения указан не только адресный ориентир и
инфраструктура, но и представлена краткая историческая справка с
фотографиями пейзажей скверов и бульваров.
Перейти в раздел
▼ Раздел УСЛУГИ
Раздел УСЛУГИ.
На карте представлены:
- учреждения ритуального хозяйства и банного хозяйства. В карточках
указан перечень услуг и тарифы.
- схема размещения нестационарных объектов, в карточках которых представлены
следующие сведения: вид, адресный ориентир, вид размещения, площадь объекта,
площадь земельного участка, собственник.
- информация о почтовых отделениях и операторах связи.
- центры поддержки предпринимательства, бизнес-инкубаторы.
- схема размещения рекламных конструкций, в карточке указан адресный ориентир
и вид конструкции.
Перейти в раздел
▼ Раздел БЕЗОПАСНОСТЬ
Раздел БЕЗОПАСНОСТЬ.
На карте
обозначены:
отделы и участковые пункты полиции. В карточках указаны все руководители
служб, контактные телефоны.
площадки для проведения публичных
мероприятий. В разделе через карточки специально отведенных мест можно
подать электронную заявку на проведение публичного мероприятия.
Веб-камеры города. В карточке
размещена информация о местонахождении камер города, операторах связи,
используемой системе видеонаблюдения, а также есть возможность посмотреть
трансляцию видео в режиме реального времени.
▼ Раздел ВЫБОРЫ
Раздел
ВЫБОРЫ.
На карте указаны избирательные участки с указанием адреса, месторасположения
и телефона.
▼ Функция ПОИСК
Функция ПОИСК. Указав
адрес в строке «Поиск» или отметив дом на карте, пользователь имеет
возможность не только узнать необходимую информацию – от управляющей
организации до отключений систем жизнеобеспечения в данный момент, но и
понять, какие муниципальные учреждения находятся в шаговой доступности,
какие услуги они оказывают. Также представлена общая информация о
многоквартирных домах: год ввода, этажность, количество подъездов, квартир,
лифтов и т.д.
▼ Приложение для мобильных устройств "МОБИЛЬНЫЙ НОВОСИБИРСК".
Приложение для мобильных устройств "МОБИЛЬНЫЙ НОВОСИБИРСК".
Весь вышеперечисленный функционал реализован и для мобильных устройств на базе
платформ
|
|